欢迎光临湖南成普蝶金公司,全心全意为企业信息化服务!
北京快3近5○0期走势图

金蝶软件全国十大优秀伙伴,全心全意为您服务400-0731-020/15273186967

 湖南成普售后服务,长沙金蝶售后服务,湖南金蝶售后电话(400-0731-020)


一、服务标准
服务内容:
对于自助、在线、热线、远程等方式都无法解决的产品问题或故障,将派遣服务工程师赶往客户现场,进

行查看、定位、诊断,协助进行现场故障排除,并提供预防措施和应用建议。


 
二、交付流程:
1.对于自助、在线、热线、远程等方式都无法解决的产品问题或故障,值班经理根据客户级别及紧急问题

程度对服务工程师进行派发《现场服务单》,并将预约时间和派单情况记录客服系统中;
 
2.服务工程师在上门之前,会电话联系客户,核实用户问题和预约上门时间;准备好需要携带的工具,包

括《现场服务单》、《数据?;ば椤?、维护工具光盘等;
 
3.到达客户现场,按服务规范进行问题确认和处理;
 
4.问题排除后,由客户验证系统,并告知客户出现此类问题的原因及预防措施;
 
5.填写《现场服务单》中的现场服务内容并取得用户签字确认;


 
三、交付标准:
1.服务时间:6*8小时
2.响应时间:16小时
 
响应时间自承诺现场解决时间起开始计算,直至现场工程师到达客户指定现场时间为止,或直至与客户进

行电话预约上门的时间为止。响应时间按工作小时计算。
3.交付方式:服务工程师现场交付
4.交付成果:《现场服务单》
 
排除应用故障并取得客户签字确认。


 
一、服务质量要求
1.设有专职质量监督员,监督运营服务质量,确保现场服务质量;

2.对每次未完全解决的现场派单均进行电话监督回访,回访结果在服务业务管理系统中进行填报和统计;

3.对于满意度低的情况,由服务经理进行客户回访,了解服务情况,找出原因,制定预防措施及纠正措施;

 

二、客户定义:在本地区购买软件的客户,或和公司签订年度服务协议的客户。

 

三、服务价值:提高产品使用效率,保障软件正常运行。

 

四、标准服务方案:解决客户软件应用问题,提升软件应用价值和效率。

 

五、服务方案获取方式
1、 购买软件后在第一年内,免费享受《标准服务方案》,其中现场服务会以服务卡的形式体现。


2、免费服务期满后服务方案获取方式。
第一年免费服务到期后将提供有偿服务。根据上述服务内容,客户可以根据自身的应用特点,及时和您的
客户代表或服务中心取得联系,确认服务项目。


3、第一次签订服务协议服务方案获取方式
客户服务中心第一时间响应您的服务请求,根据上述五部分服务内容,客户可以根据自身的应用特点,获
取相应服务。


4、项目实施完成服务方案获取方式
项目实施完成交接后,由客户服务部承担您的后续服务工作。服务方案按《标准服务方案》执行,若客户
有特殊服务需求,客户代表和您进行沟通后,根据您的服务需求签订重新签订服务方案,保障实施交接后服务持续稳定的运行。


5、服务协议期满服务产品获取方式
服务协议到期后,客户代表会提前和您取得联系,向您提交《年度服务报告》同时根据您的服务需求,签
订新一年的服务协议。保证您的系统持续稳定的运行。


六、单次服务获取方式
用户可以根据软件的应用熟练程度,通过购买单次服务来解决其软件使用问题。


七、金蝶软件特别提示
1、数据安全备份
每天工作完成,将数据备份到软盘,并存放在安全的地方,由专人保管; 应在计算机无病毒感染的情况
下,安装使用金蝶软件; 请您注意金蝶服务网站和各种媒体所公布的”病毒预警信息”,并及时更新升级防病毒软件; 若出现数据丢失和病毒感染等情况,应及时与技术人员联系解决; 用户应确保不使用盗版软件; 不要带电插拔加密盒,以免造成损损失。2、软件服务电话免费热线:400-0731-020。